- 1.第一單元-課程概要與4D溝通障礙
- 1.108:161-1-1課程概要
- 1.209:251-1-2好意變壞話
- 1.308:411-2-1 4D 問題解決模式
- 1.411:491-2-2 4D 生活舉例與羞恥羅盤
- 1.507:571-3溝通關鍵
- 2.第二單元-好意變壞畫
- 2.111:382-1同理心介紹
- 2.212:372-2 同理心的應用
- 2.308:182-3 善意溝通理論介紹
- 2.410:502-4 善意溝通四大元素
- 2.512:312-5 4C-觀察
- 3.第三單元-感受
- 3.118:113-1 感受與想法
- 3.210:413-2~3-3 體會與感受
- 3.312:523-4 為自身的感受負責
- 4.第四單元-需求
- 4.108:524-1 人類的共通需要
- 4.208:134-2 需要不同於策略
- 4.307:434-3 滿足需要與人類和平的關係
- 4.413:434-4 積極聆聽
- 5.第五單元-4D障礙
- 5.108:565-1-1 四大元素改善溝通
- 5.210:125-1-2 請求不同於要求
- 5.308:335-2 變質的請求
- 5.409:575-3-1 合適的請求
- 5.506:565-3-2 請求舉例-戴耳機
- 5.609:425-3-3 如何請求與結語
- 6.第六單元-應用
- 6.111:446-1-1 價值思維與四心法
- 6.211:346-1-2 情境影片-醫療糾紛
- 6.308:296-1-3 從影片中找4D
- 6.409:316-2-1善意文法
- 6.512:296-2-2 善意溝通流程-我訊息
- 6.607:146-3-1 情境練習-找4C
- 6.710:146-3-2 善意溝通流程-醫療案例與結語